Klienci są zwykle skłonni wybierać produkty i usługi, które wyglądają profesjonalnie i sprawiają dobre pierwsze wrażenie. To wynika z faktu, że ludzie zwykle lubią kupować od firm, które wydają się wiarygodne, kompetentne i solidne. Wrażenie, jakie firma robi na klientach, może mieć istotny wpływ na decyzję zakupową, zwłaszcza w przypadku produktów i usług, które są nieznane lub z którymi klienci nie mieli wcześniej styczności.